谨防封号！亚马逊严查敏感词！

亚马逊Prime会员大促即将在十月启动，下半年接二连三的节日也意味着卖家即将迎来销售旺季。在旺季来临之际，亚马逊平台加大对卖家的监管力度，严查不合规行为。近期严查升级，站内信不少常用词汇被列为敏感词，一旦使用涉及站内信的违规，将导致账户受到警告，甚至被封号且没有申诉机会！

1、站内信合规使用规则

亚马逊站内信作为卖家和买家沟通的桥梁，在订单确认跟进、售后服务、获取反馈、处理投诉等多方面起重要作用。不少卖家为了让产品获得更多好评，想方设法在站内信暗示卖家虚假评价、删除差评等，进行一系列违规操作。

近一年时间平台也在整顿站内信合规，一次又一次的加大力度监督，目前，亚马逊平台对于站内信监控是“机器人+AI+人工“三重审核，发现“有偿删评、有偿好评、好评给gift”等敏感词汇，将立即被判违规警告。

根据站内信政策，所有卖家不得使用站内信或邮箱与顾客沟通谈及“评论”、“购物体验”、“赠送礼品”或“分享”等敏感词汇：review, evaluation, comment, feedback, rating, star, positive, negative, critical, bad, level, appraise,amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out 等都属于敏感词。

另外，在站内信与消费者沟通的内容不能出现以下内容，否则会触发亚马逊的审核机制：

• 包含任何的产品链接
• 重复请求商品评论或买家反馈
• 使用奖励补偿引导用户只留好评，包括金钱奖励、礼品卡、免费或打折商品、退款、返点或赔偿、优惠等
• 要求客户移除/修改现有商品的评论
• 外部链接，完成订单所必需的安全链接（https 而不是 http）或亚马逊链接除外
• 出现私人的联系方式，如个人/企业电话或者邮箱等违规信息

目前已经有多位卖家表示收到平台发来的站内信绩效警告，甚至还有卖家表示账号已经被封且申诉无效。麦麦建议卖家们，为了账号正常运营还是要高度重视规避敏感词！

2、卖家该如何合规

随着Prime Day的临近，亚马逊大批扫号已经见怪不怪了，而平台处罚力度的收紧其实也是在给卖家敲响警钟，积极做好自查工作，删除敏感词避免下架风险！

① 停止通过站内信跟顾客沟通谈及“评论”、“购物体验”、“给gift”等违规行为；

② 遵守亚马逊卖家行为准则，始终向亚马逊和买家提供准确无误的信息；

③ 保持评价真实性，不尝试操纵买家的评分、反馈和评论。准备促销和确保库存的同时，谨慎行事，合规运营。